Si të ndalosh së thëni „ëëë“ dhe „hëm“ (pa tingëlluar si robot)

Fjalët mbushëse nuk janë problemi. Problemi është përdorimi i tyre pa pushim. Njeriu mesatar thotë „ëëë“ ose „hëm“ rreth pesë herë në minutë — dhe kërkimet tregojnë se kjo është krejt në rregull. Problemi fillon kur kalon rreth 1.3% të fjalëve të tua të përgjithshme. Përtej atij pragu, dëgjuesit fillojnë të të vlerësojnë si më pak të përgatitur, më pak të besueshëm dhe më pak kompetent. Jo për shkak të asaj që the. Por për shkak të mënyrës se si e the.

Dikur isha një rast kronik i „ëëë“-së. Një herë e regjistrova veten gjatë një telefonate pune dhe numërova 47 fjalë mbushëse në 10 minuta. Dyzet e shtatë. Gati pesë në minutë, çka tingëllon e menaxhueshme derisa kupton se po prezantoja rezultatet tremujore para drejtuesve. Gjysma e tyre ndoshta po luanin bingo me fjalët mbushëse.

Ja çfarë funksionoi për ta ulur atë numër me 80% brenda rreth gjashtë javësh. Pa kurse aktrimi. Pa trajnerë të shtrenjtë. Thjesht duke kuptuar pse ndodhin fjalët mbushëse dhe duke praktikuar disa teknika specifike derisa u bënë automatike.

Pse e themi „ëëë“-në që në fillim?

Truri yt punon më shpejt sesa mund të lëvizë goja. Ky është problemi thelbësor. Fjalët mbushëse janë amortizatori — ato e ruajnë vendin tënd në bisedë ndërsa truri arrin të vendosë çfarë të thotë më pas.

Gjuhëtari i Stanfordit, Herbert Clark, zbuloi se „ëëë“ dhe „hëm“ nuk janë gabime apo mbeturina verbale. Në fakt, janë fjalë që truri yt i planifikon dhe i prodhon qëllimisht. Ato shërbejnë si menaxhues të bisedës — sinjale që i thonë dëgjuesit tënd: „Ende po flas, mos më ndërprit, thjesht po mendoj për një çast.“

Pjesa interesante: „ëëë“ dhe „hëm“ kanë kuptime të ndryshme. Kërkimet sugjerojnë se themi „ëëë“ kur po vendosim çfarë të themi dhe „hëm“ kur po vendosim si ta themi. „Ëëë“ sinjalizon një vonesë më të gjatë në vijim. „Hëm“ sinjalizon një më të shkurtër. Truri yt vërtet i dallon nga njëri-tjetri.

Pra, fjalët mbushëse kanë një qëllim. Ato e mbajnë fjalën në bisedë. Ato blejnë kohë për të menduar. Nuk janë të këqija në vetvete — bëhen problem kur janë mjeti yt i vetëm për të menaxhuar pauzat. Kur çdo boshllëk mbushet me zhurmë në vend të heshtjes, fillon të tingëllosh i pasigurt. Edhe nëse nuk je.

Çfarë ndodh kur përdor shumë fjalë mbushëse?

Studiuesit e Cal Poly i vunë pjesëmarrësit të dëgjonin folës me norma të ndryshme fjalësh mbushëse. Rezultatet ishin të qarta: folësit me më shumë fjalë mbushëse u vlerësuan si më pak profesionistë, më pak të besueshëm dhe më pak kompetentë. Përmbajtja e vërtetë e mesazhit të tyre nuk ndryshoi — vetëm mënyra e shprehjes.

Një studim tjetër e testoi këtë më me saktësi. Studiuesit i ndryshuan normat e fjalëve mbushëse nga 0 në 12 për minutë dhe matën perceptimin. Pesë fjalë mbushëse në minutë? Asnjë ndikim negativ i ndjeshëm. Dymbëdhjetë në minutë? Rënie e ndjeshme e efektivitetit të perceptuar. Pika e artë ekziston — thjesht është më e ulët nga sa mendojnë shumica.

Ja një shifër që më ngeci në mendje: regjistrimet pa fjalë mbushëse morën 5.93 pikë për kompetencë komunikimi. Regjistrimet me fjalë mbushëse morën 3.99. Të njëjtët folës. E njëjta përmbajtje. Ndryshimi i vetëm ishin ata tinguj të vegjël mes mendimeve.

Edhe efekti në biznes është real. Një studim mbi telemarketingun zbuloi se normat e suksesit binin ndjeshëm kur përdorimi i fjalëve mbushëse kalonte 1.3% të fjalëve të përgjithshme. Kjo është afërsisht një fjalë mbushëse për çdo 77 fjalë. Duket si hapësirë e bollshme — derisa kupton sa shpejt grumbullohen kur je nervoz.

Si i redukton vërtet fjalët mbushëse?

Së pari vjen ndërgjegjësimi. Nuk mund të rregullosh atë që nuk e vëren. Regjistro veten në telefonatën tënde të radhës — shumica e mjeteve të videokonferencës i ruajnë regjistrimet — dhe numëro fjalët mbushëse. Numri ka gjasa të të surprizojë. Mua më surprizoi.

Studimet tregojnë se studentët që morën reagime në kohë reale për përdorimin e fjalëve mbushëse i ulën ato tre herë më shumë krahasuar me ata që nuk morën asnjë reagim. Edhe reagimi i vonuar i uli normat e fjalëve mbushëse me 60%. Vetëm fakti që e di se problemi ekziston bën ndryshim.

Teknika 1: Zëvendëso fjalët mbushëse me pauza

Kjo është aftësia thelbësore. Kur ndien se po të ngjitet „ëëë“-ja, mbylle gojën në vend të saj. Thjesht ndalo. Lëre heshtjen të ekzistojë.

Tingëllon e thjeshtë. Ndihet e tmerrshme. Heshtja duket sikur zgjatet pafundësisht kur je ti ai që pret. Por ja çfarë tregojnë vërtet kërkimet: të thuash „ëëë“ i bën folësit të duken më të ankthshëm sesa nëse lënë heshtje. Pauzat lexohen si mendueshmëri. Fjalët mbushëse lexohen si nervozizëm.

Teknika: kape veten pikërisht para fjalës mbushëse dhe mos vendos asgjë në vend të saj. Fjalë për fjalë, asgjë. Merr frymë nëse ke nevojë, por mos nxirr zë. Pauza të duket si përjetësi ty. Për dëgjuesin tënd, është një folës i sigurt që po merr një çast për të peshuar fjalët.

Praktikoje këtë në biseda pa shumë rëndësi. Kur dikush të bën një pyetje, ndalo për një sekondë të plotë para se të përgjigjesh. Ndiej sa e parehatshme është ajo sekondë. Pastaj fol. Bëje mjaftueshëm herë dhe pauzat bëhen terren i natyrshëm në vend të një zbrazëtie nga e cila ikën.

Teknika 2: Ngadalëso ritmin e të folurit

Të folurit e shpejtë krijon mundësi për fjalë mbushëse. Goja jote po ia kalon trurit dhe fjalët mbushëse janë mekanizmi që e ndihmon trurin ta arrijë. Kur ngadalëson, të duhen më pak amortizatorë.

Ritmi mesatar i të folurit është rreth 135 fjalë në minutë. Folësit nervozë shpesh arrijnë 170 ose më shumë. Në atë ritëm, truri yt vrapon vazhdimisht për të mos mbetur pas dhe „ëëë“-ja i blen një fraksion sekonde për të menduar.

Provo të flasësh me 70% të shpejtësisë sate normale. Do të të duket qesharakisht e ngadaltë — gati sikur po i flet dikujt nga lart. Është pikërisht aty ku duhet të jesh. Truri yt më në fund ka kohë të përgatisë frazën e radhës para se goja ta kërkojë. Fjalët mbushëse avullojnë, sepse nuk ke më nevojë për to.

Teknika 3: Ndaji mendimet në blloqe

Shumica e fjalëve mbushëse ndodhin mes ideve. Përfundon një mendim dhe e mbush boshllëkun ndërsa kërkon të radhës. Zgjidhja: organizoje mendërisht përgjigjen tënde në blloqe të veçanta para se të flasësh.

Kur dikush të bën një pyetje, mos fillo të flasësh menjëherë. Merr një çast. Identifiko dy ose tre pikat që dëshiron të thuash. Pastaj jepi një nga një, me pauza të qëllimshme mes secilës.

Kjo e zhvendos mendimin në fillim. Në vend që të kërkosh pikën tënde të radhës ndërsa flet, e ke hartëzuar tashmë terrenin. Pauzat mes blloqeve nuk janë përpjekje të sikletshme — janë kalime të sigurta.

Teknika 4: Praktiko me një fjalë nxitëse

Zgjidh një fjalë për ta thënë mendërisht në vend të „ëëë“-së. Disa përdorin „pauzë“. Të tjerë përdorin „frymë“. Vetë fjala nuk ka rëndësi. Qëllimi është të krijosh një ndërprerje të vetëdijshme për zakonin automatik të fjalëve mbushëse.

Kur ndien impulsin e fjalës mbushëse, mendo në heshtje fjalën tënde nxitëse. Kjo e thyen automatizmin. Truri yt do të prodhonte „ëëë“ pa ndërhyrje të vetëdijshme. Nxitësi e bën të vetëdijshme, gjë që e bën të kontrollueshme.

Pas disa javësh, nuk do të kesh më nevojë për nxitësin. Vetë pauza bëhet automatike. Por nxitësi është një mbështetje e dobishme në fillim.

Teknika 5: Prano disa fjalë mbushëse

Eliminimi i plotë nuk është qëllimi. Nuk është as i mundur. Dhe sinqerisht? Folësit me zero fjalë mbushëse tingëllojnë paksa si robotë. Kërkimet tregojnë se një normë e ulët, por jo zero — rreth pesë në minutë — nuk e dëmton perceptimin.

Dr. Angela Corbo nga Universiteti Widener e shpreh kështu: „Fjalët mbushëse ndonjëherë do ta kryejnë atë funksion për ty. Ato tregojnë se ai është momenti kur po i fton njerëzit të mendojnë.“

Qëllimi është t'i ulësh fjalët mbushëse nga një mbështetëse shpërqendruese në një shenjues të rastësishëm dhe të natyrshëm pauze. Nëse je në 15 për minutë, shko në 8. Nëse je në 8, shko në 5. Mos u obseso me përsosmërinë — synoje një ulje të rehatshme.

A do të thonë vërtet fjalët mbushëse se je më pak inteligjent?

Jo. Nëse ka ndonjë lidhje, mund të jetë e kundërta.

Në fakt, një studim që regjistroi bisedat e përditshme të qindra njerëzve zbuloi se fjalë mbushëse si „domethënë“ dhe „e kupton“ përdoreshin më shumë nga njerëzit më të ndërgjegjshëm — ata që kujdesen t'i thonë fjalët si duhet. (Ai studim shqyrtoi këta shënues ligjërimi dhe jo posaçërisht „ëëë“-në dhe „hëm“-in, dhe lidhja me personalitetin doli nga një grup i madh krahasimesh, prandaj trajtoje si sugjeruese e jo si të vërtetuar.) Të ndalosh për të menduar pasqyron mendueshmëri, jo budallallëk.

Një studim tjetër zbuloi diçka befasuese për ndershmërinë: njerëzit që thoshin të vërtetën përdornin më shumë fjalë mbushëse. „Rastet e ëëë-së ishin dukshëm më të shpeshta dhe me kohëzgjatje akustike më të gjatë gjatë thënies së të vërtetës sesa gjatë gënjeshtrës.“ Gënjeshtarët, me sa duket, e planifikojnë të folurin më me kujdes, sepse po ndërtojnë një rrëfim. Ata që thonë të vërtetën po e përpunojnë realitetin në kohë reale, çka krijon më shumë hezitime.

Profesorët e shkencave humane përdorin fjalë mbushëse 4.76 herë për çdo njëqind fjalë. Profesorët e shkencave ekzakte? Vetëm 1.47 herë. Kjo nuk ndodh sepse shkencëtarët janë më të zgjuar — ndodh sepse lënda e shkencave humane është më e vështirë për t'u shprehur me saktësi në fjalë, çka kërkon më shumë përpunim verbal në kohë reale.

Pra, fjalët mbushëse nuk sinjalizojnë inteligjencë të ulët. Por perceptimi nuk shqetësohet për realitetin. Dëgjuesit i vlerësojnë folësit me fjalë mbushëse të tepërta si më pak kompetentë, pavarësisht se cila është e vërteta. Po menaxhon perceptimin, nuk po provon IQ-në tënde.

Sa kohë duhet për t'u përmirësuar?

Nga përvoja ime: dy javë për ta vënë re problemin, katër javë për të filluar ta kapësh veten, gjashtë javë për të parë një ulje të vërtetë.

Kërkimet e mbështesin këtë afat. Reagimi në kohë reale prodhon përmirësim të menjëhershëm — tre herë më pak fjalë mbushëse. Praktika e qëllimshme gjatë 4-8 javësh krijon ndryshim të qëndrueshëm. Përparimi nuk është linear. Do të kesh ditë të mira dhe ditë kthimi pas. Kjo është normale.

Ajo që ka rëndësi është zakoni i regjistrimit. Dëgjo veten rregullisht. Numëro fjalët mbushëse. Ndiqe numrin me kalimin e kohës. Të dhënat të mbajnë të ndershëm kur perceptimi subjektiv gënjen. Do të mendosh se po përdor shumë më tepër fjalë mbushëse nga sa përdor në të vërtetë, çka mund të të shkurajojë — derisa ta krahasosh me regjistrimin e muajit të kaluar.

Ushtrime të shpejta për t'i provuar sot

Mos e lexo thjesht këtë. Praktiko diçka.

1. Regjistrimi njëminutësh: Fol për çfarëdo teme për 60 sekonda. Regjistroje. Numëro fjalët mbushëse. Kjo është pika jote e nisjes.
2. Praktika e pauzës: Përgjigju me zë të lartë tri pyetjeve, duke ndalur dy sekonda të plota para çdo përgjigjeje. Vëre si ndihet pauza krahasuar me atë si tingëllon.
3. Të folurit me ngadalë: Lexo një paragraf me gjysmë shpejtësie. Ndiej sa më e lehtë është të mendosh përpara kur goja nuk vrapon.
4. Testi i shokut: Kërkoji dikujt të ngrejë dorën sa herë që thua „ëëë“ gjatë një bisede pesëminutëshe. Reagimi i menjëhershëm është brutalisht efektiv.

Përfundimi për fjalët mbushëse

Fjalët mbushëse ekzistojnë për një arsye. Truri yt i përdor për të mbajtur fjalën dhe për të blerë kohë mendimi. Kjo nuk është e metë karakteri — është një veçori e të folurit njerëzor që ekziston në çdo gjuhë të Tokës.

Por shumë fjalë mbushëse ta minojnë besueshmërinë. Të bëjnë të tingëllosh nervoz edhe kur nuk je. Shpërqendrojnë nga mesazhi yt i vërtetë. Dhe janë çuditërisht të rregullueshme me teknikat e duhura.

Zgjidhja nuk është eliminimi i plotë i fjalëve mbushëse. Është zëvendësimi i shumicës së tyre me heshtje. Pauzat sinjalizojnë siguri. Fjalët mbushëse sinjalizojnë ankth. I njëjti boshllëk, perceptim krejt i ndryshëm.

• Regjistro veten rregullisht — ndërgjegjësimi e nxit përmirësimin
• Zëvendëso fjalët mbushëse me pauza, jo me më shumë fjalë
• Ngadalëso për t'i dhënë trurit kohë të përgatitet
• Ndaji mendimet në blloqe para se të flasësh
• Prano që disa fjalë mbushëse janë normale dhe madje të dobishme

Fillo me regjistrimin njëminutësh. Numëro pikën tënde të nisjes. Pastaj zgjidh një teknikë dhe praktikoje për dy javë. Do të habitesh sa shpejt „ëëë“-ja pushon së qeni automatike — dhe sa më i sigurt tingëllon kur heshtja i mbush boshllëqet.

Nëse dëshiron ta ndjekësh uljen e fjalëve mbushëse me kalimin e kohës, Deepr mund t'i analizojë modelet e tua të të folurit dhe të të tregojë përparim konkret. Të shohësh numrat duke rënë është çuditërisht kënaqësi.