“Eee” ve “ııı” Demeyi Nasıl Bırakırsınız (Robot Gibi Konuşmadan)

Asıl sorun dolgu kelimeleri değil. Onları sürekli kullanmak. Ortalama bir insan dakikada yaklaşık beş kez “eee” ya da “ııı” diyor ve araştırmalara göre bu aslında gayet normal. Sorun, toplam kelimelerinizin kabaca %1,3’ünü aştığınızda başlıyor. O eşiğin ötesinde dinleyiciler sizi daha hazırlıksız, daha az güvenilir ve daha az yetkin bulmaya başlıyor. Ne söylediğiniz yüzünden değil. Nasıl söylediğiniz yüzünden.

Eskiden kronik bir “eee”ciydim. Bir iş görüşmesinde kendimi kaydettim ve 10 dakikada 47 dolgu kelimesi saydım. Kırk yedi. Dakikada neredeyse beş; yöneticilere çeyrek dönem sonuçlarını sunduğumu öğrenene kadar kulağa idare edilebilir geliyor. Muhtemelen yarısı dolgu kelimesi bingosu oynuyordu.

Bu sayıyı yaklaşık altı haftada %80 azaltan yöntemler şunlardı. Oyunculuk dersi yok. Pahalı koçlar yok. Sadece dolgu kelimelerinin neden ortaya çıktığını anlamak ve birkaç belirli tekniği otomatikleşene kadar çalışmak.

Neden en baştan “eee” deriz?

Beyniniz, ağzınızın hareket edebileceğinden daha hızlı çalışıyor. Asıl mesele bu. Dolgu kelimeleri bir tampon görevi görür; beyniniz sırada ne söyleyeceğine karar verirken sohbetteki yerinizi korurlar.

Stanford’lu dilbilimci Herbert Clark, “eee” ve “ııı” seslerinin hata ya da sözel çöp olmadığını buldu. Bunlar aslında beyninizin planlayıp bilinçli olarak ürettiği kelimeler. Bir tür konuşma yöneticisi işlevi görürler; dinleyicinize “hâlâ konuşuyorum, sözümü kesme, sadece bir saniye düşünüyorum” diyen sinyallerdir.

İşin ilginç yanı: “eee” ve “ııı” farklı şeyler anlatır. Araştırmalara göre ne söyleyeceğimize karar verirken “eee”, nasıl söyleyeceğimize karar verirken “ııı” deriz. “Eee” daha uzun bir gecikmenin geldiğini haber verir. “Iıı” daha kısa bir gecikmeyi. Beyniniz ikisini gerçekten birbirinden ayırıyor.

Yani dolgu kelimelerinin bir işlevi var. Sözü elinizde tutarlar. Size düşünme süresi kazandırırlar. Doğaları gereği kötü değiller; duraklamaları yönetmek için elinizdeki tek araç olduklarında soruna dönüşüyorlar. Her boşluk sessizlik yerine gürültüyle doldurulduğunda kulağa kararsız gelmeye başlarsınız. Kararsız olmasanız bile.

Çok fazla dolgu kelimesi kullanınca ne oluyor?

Cal Poly araştırmacıları, katılımcılara farklı dolgu kelimesi oranlarına sahip konuşmacıları dinletti. Sonuçlar netti: daha çok dolgu kelimesi kullanan konuşmacılar daha az profesyonel, daha az güvenilir ve daha az yetkin bulundu. Mesajın içeriği değişmemişti; değişen yalnızca sunuş biçimiydi.

Başka bir çalışma bunu daha hassas ölçtü. Dakikadaki dolgu kelimesi sayısını 0 ile 12 arasında değiştirip algıyı ölçtüler. Dakikada beş dolgu kelimesi mi? Anlamlı bir olumsuz etki yok. Dakikada on iki mi? Algılanan etkililikte ciddi düşüş. İdeal aralık var; sadece çoğu kişinin sandığından daha düşük.

Aklımda kalan bir rakam: dolgu kelimesi içermeyen kayıtlar iletişim yetkinliğinde 5,93 puan aldı. Sesli dolgular içeren kayıtlar 3,99 aldı. Aynı konuşmacılar. Aynı içerik. Tek fark, düşünceler arasındaki o küçük seslerdi.

İş dünyasındaki karşılığı da gerçek. Bir telepazarlama çalışmasında, dolgu kelimesi kullanımı toplam kelimelerin %1,3’ünü aştığında başarı oranlarının sert biçimde düştüğü görüldü. Bu, kabaca her 77 kelimede bir dolgu kelimesi demek. Bol bir alan gibi görünüyor; ta ki gerginken bunların ne kadar çabuk biriktiğini fark edene kadar.

Dolgu kelimelerini gerçekte nasıl azaltırsınız?

Önce farkındalık gelir. Fark etmediğiniz şeyi düzeltemezsiniz. Bir sonraki görüşmenizde kendinizi kaydedin (çoğu video konferans aracı kayıtları saklar) ve dolgu kelimelerinizi sayın. Sayı muhtemelen sizi şaşırtacak. Beni şaşırtmıştı.

Araştırmalar, dolgu kelimesi kullanımı hakkında anlık geri bildirim alan öğrencilerin, hiç geri bildirim almayanlara kıyasla dolgu kelimelerini üç kat daha fazla azalttığını gösteriyor. Gecikmeli geri bildirim bile dolgu oranlarını %60 düşürdü. Sorunun var olduğunu bilmek bile fark yaratıyor.

Teknik 1: Dolgu kelimelerini duraklamayla değiştirin

Asıl beceri bu. İçinizden bir “eee” yükseldiğini hissettiğinizde onun yerine ağzınızı kapatın. Sadece durun. Sessizliğin var olmasına izin verin.

Kulağa basit geliyor. Yapması korkutucu. Bekleyen taraf sizken sessizlik sonsuza kadar uzuyormuş gibi gelir. Ama araştırmaların gerçekte gösterdiği şu: “eee” demek, konuşmacıyı sessiz kalmaktan daha kaygılı gösteriyor. Duraklamalar düşünceli olarak algılanır. Dolgu kelimeleri ise gergin olarak.

Teknik şu: dolgu kelimesinden hemen önce kendinizi yakalayın ve yerine hiçbir şey koymayın. Gerçekten hiçbir şey. Gerekiyorsa nefes alın ama ses çıkarmayın. Duraklama size sonsuzluk gibi gelir. Dinleyiciniz içinse bu, sözlerini tartmak için bir an duran, kendinden emin bir konuşmacıdır.

Bunu riski düşük sohbetlerde çalışın. Biri size bir soru sorduğunda cevaplamadan önce tam bir saniye durun. O saniyenin ne kadar rahatsız edici olduğunu hissedin. Sonra konuşun. Bunu yeterince tekrarlayınca duraklamalar kaçılacak bir boşluk olmaktan çıkıp doğal bir alana dönüşür.

Teknik 2: Konuşma hızınızı düşürün

Hızlı konuşma dolgu kelimelerine fırsat yaratır. Ağzınız beyninizi geride bırakır ve dolgu kelimeleri arayı kapatma mekanizması olur. Yavaşladığınızda daha az tampona ihtiyaç duyarsınız.

Ortalama konuşma hızı dakikada yaklaşık 135 kelimedir. Gergin konuşmacılar sıklıkla 170 ve üzerine çıkar. Bu tempoda beyniniz sürekli yetişmeye çalışır ve “eee” ona düşünmek için saniyenin küçük bir parçasını kazandırır.

Normal hızınızın %70’i kadar konuşmayı deneyin. Saçma derecede yavaş, hatta neredeyse tepeden bakan bir tempo gibi gelecek. Tam da olmanız gereken yer orası. Beyniniz nihayet, ağzınız ihtiyaç duymadan önce bir sonraki cümleyi hazırlayacak zamanı bulur. Dolgu kelimeleri buharlaşır çünkü artık onlara ihtiyacınız kalmaz.

Teknik 3: Düşüncelerinizi parçalara ayırın

Dolgu kelimelerinin çoğu fikirler arasında ortaya çıkar. Bir düşünceyi bitirirsiniz ve bir sonrakini ararken boşluğu doldurursunuz. Çözüm: konuşmadan önce cevabınızı zihninizde ayrı parçalara bölün.

Biri size bir soru sorduğunda hemen konuşmaya başlamayın. Bir an durun. Söylemek istediğiniz iki ya da üç noktayı belirleyin. Sonra bunları teker teker, aralarında bilinçli duraklamalarla aktarın.

Bu, düşünmeyi öne alır. Konuşurken bir sonraki noktanızı aramak yerine haritayı çoktan çıkarmış olursunuz. Parçalar arasındaki duraklamalar tuhaf bocalamalar değil, kendinden emin geçişlerdir.

Teknik 4: Bir tetikleyici kelimeyle çalışın

“Eee” yerine zihninizden söyleyeceğiniz bir kelime seçin. Bazıları “dur” kelimesini kullanır. Bazıları “nefes” kelimesini. Kelimenin kendisi önemli değil. Amaç, otomatik dolgu alışkanlığını bilinçli bir şekilde kesmek.

Dolgu dürtüsünü hissettiğinizde tetikleyici kelimenizi sessizce düşünün. Bu, otomatikliği kırar. Beyniniz “eee”yi bilinçli bir müdahale olmadan üretecekti. Tetikleyici bunu bilinçli hale getirir, bilinçli olan da kontrol edilebilir olur.

Birkaç hafta sonra tetikleyiciye ihtiyacınız kalmaz. Duraklamanın kendisi otomatikleşir. Ama tetikleyici, işe yarayan bir yan tekerlektir.

Teknik 5: Bir miktar dolgu kelimesini kabullenin

Amaç tamamen yok etmek değil. Zaten mümkün de değil. Açıkçası hiç dolgu kelimesi kullanmayan konuşmacılar biraz robotik geliyor. Araştırmalar, düşük ama sıfır olmayan bir oranın (dakikada beş civarı) algıyı olumsuz etkilemediğini gösteriyor.

Widener University’den Dr. Angela Corbo bunu şöyle anlatıyor: “Dolgu kelimeleri bazen sizin için bu işlevi görür. İnsanları düşünmeye davet ettiğiniz anın o an olduğunu gösterir.”

Hedef, dolgu kelimelerini dikkat dağıtan bir koltuk değneği olmaktan çıkarıp ara sıra kullanılan doğal bir duraklama işaretine dönüştürmek. Dakikada 15’teyseniz 8’e inin. 8’deyseniz 5’e inin. Mükemmelliğe takılmayın; rahat bir azalmayı hedefleyin.

Dolgu kelimeleri gerçekten daha az zeki olduğunuz anlamına mı geliyor?

Hayır. Hatta tam tersi doğru olabilir.

Nitekim yüzlerce insanın günlük sohbetlerini kaydeden bir çalışma, “yani” ve “hani” gibi dolguların daha titiz insanlar tarafından, yani kelimelerini doğru seçmeye önem verenler tarafından daha çok kullanıldığını buldu. (Bu çalışma özellikle “eee” ve “ııı” yerine bu söylem belirteçlerine baktı ve kişilik bağlantısı çok sayıda karşılaştırmanın içinden çıktı; dolayısıyla bunu kesinleşmiş değil, fikir verici bir bulgu olarak değerlendirin.) Düşünmek için duraklamak aptallığı değil, düşünceliliği yansıtır.

Başka bir çalışma dürüstlük konusunda şaşırtıcı bir şey buldu: doğruyu söyleyen insanlar daha çok dolgu kelimesi kullanıyordu. Çalışmanın ifadesiyle: “um örnekleri, doğruyu söyleme sırasında yalan söylemeye kıyasla anlamlı biçimde daha sık görüldü ve akustik süresi daha uzundu.” Yalancılar bir anlatı kurdukları için konuşmalarını daha dikkatli planlıyor gibi görünüyor. Doğruyu söyleyenler ise gerçekliği anlık olarak işliyor ve bu da daha fazla duraksama yaratıyor.

Beşeri bilimler profesörleri her yüz kelimede 4,76 kez dolgu kullanıyor. Temel bilim profesörleri mi? Sadece 1,47 kez. Bunun nedeni bilim insanlarının daha zeki olması değil; beşeri bilimlerdeki konuları kelimelerle tam olarak ifade etmenin daha zor olması ve bunun anlık olarak daha fazla sözel işlem gerektirmesi.

Yani dolgu kelimeleri düşük zekâ işareti değil. Ama algı gerçeği umursamıyor. Dinleyiciler, işin aslı ne olursa olsun aşırı dolgu kelimesi kullanan konuşmacıları daha az yetkin buluyor. Siz burada IQ’nuzu kanıtlamıyorsunuz, algıyı yönetiyorsunuz.

Gelişmek ne kadar sürer?

Kendi deneyimim: sorunu fark etmek iki hafta, kendinizi yakalamaya başlamak dört hafta, gerçek bir azalma görmek altı hafta.

Araştırmalar bu takvimi destekliyor. Anlık geri bildirim hemen iyileşme sağlıyor: üç kat daha az dolgu kelimesi. 4-8 hafta boyunca yapılan bilinçli pratik ise kalıcı değişim yaratıyor. İlerleme doğrusal değil. İyi günleriniz de geriye düştüğünüz günleriniz de olacak. Bu normal.

Önemli olan kayıt alışkanlığı. Kendinizi düzenli olarak dinleyin. Dolgu kelimelerini sayın. Sayıyı zaman içinde takip edin. Öznel algı yanılttığında sizi dürüst tutan şey veridir. Gerçekte kullandığınızdan çok daha fazla dolgu kelimesi kullandığınızı sanacaksınız; bu da geçen ayki kaydınızla karşılaştırana kadar cesaretinizi kırabilir.

Bugün deneyebileceğiniz kısa alıştırmalar

Bunu sadece okumayın. Bir şeyler çalışın.

1. Bir dakikalık kayıt: Herhangi bir konu hakkında 60 saniye konuşun. Kaydedin. Dolgu kelimelerinizi sayın. Bu sizin başlangıç seviyeniz.
2. Duraklama pratiği: Üç soruyu sesli olarak yanıtlayın ve her cevaptan önce tam iki saniye durun. Duraklamanın size nasıl hissettirdiğiyle kulağa nasıl geldiğini karşılaştırın.
3. Ağır çekim konuşma: Bir paragrafı yarı hızda okuyun. Ağzınız yarışmadığında önden düşünmenin ne kadar kolaylaştığını hissedin.
4. Arkadaş testi: Beş dakikalık bir sohbette her “eee” dediğinizde birinden elini kaldırmasını isteyin. Anlık geri bildirim acımasız derecede etkili.

Dolgu kelimeleri konusunda özet

Dolgu kelimeleri bir sebeple var. Beyniniz onları sözü elinde tutmak ve düşünme süresi kazanmak için kullanıyor. Bu bir karakter kusuru değil; dünyadaki her dilde bulunan, insan konuşmasına ait bir özellik.

Ama fazlası güvenilirliğinizi zedeler. Gergin olmadığınızda bile gergin duyulmanıza yol açar. Asıl mesajınızdan dikkati dağıtır. Ve doğru tekniklerle şaşırtıcı ölçüde düzeltilebilir.

Çözüm dolgu kelimelerini tamamen ortadan kaldırmak değil, çoğunu sessizlikle değiştirmek. Duraklamalar özgüven sinyali verir. Dolgu kelimeleri kaygı sinyali verir. Aynı boşluk, tamamen farklı bir algı.

• Kendinizi düzenli olarak kaydedin; gelişimi farkındalık getirir
• Dolgu kelimelerini daha fazla kelimeyle değil, duraklamayla değiştirin
• Beyninize hazırlanma süresi tanımak için yavaşlayın
• Konuşmadan önce düşüncelerinizi parçalara ayırın
• Bir miktar dolgu kelimesinin normal, hatta faydalı olduğunu kabul edin

Bir dakikalık kayıtla başlayın. Başlangıç seviyenizi sayın. Sonra bir teknik seçip iki hafta boyunca çalışın. “Eee” demenin ne kadar çabuk otomatik olmaktan çıktığına ve boşlukları onun yerine sessizlik doldurduğunda kulağa ne kadar daha kendinden emin geldiğinize şaşıracaksınız.

Dolgu kelimelerinizdeki azalmayı zaman içinde takip etmek isterseniz Deepr konuşma örüntülerinizi analiz edip somut ilerlemenizi gösterebilir. Sayıların düştüğünü görmek tuhaf biçimde tatmin edici.