Si të ndalosh “ëëë”-në kur flet (pa tingëlluar si robot)

Fjalët mbushëse nuk janë problemi. Përdorimi i tyre pa pushim është. Personi mesatar thotë “ëëë” ose “mmm” rreth pesë herë në minutë — dhe kërkimet tregojnë se kjo është plotësisht në rregull. Problemi fillon kur kalon rreth 1.3% të fjalëve të tua totale. Përtej atij pragu, dëgjuesit fillojnë të të vlerësojnë si më pak të përgatitur, më pak të besueshëm dhe më pak kompetent. Jo për shkak të asaj që the. Por për shkak të mënyrës si e the.

Dikur isha njeri kronik i “ëëë”-ve. Një herë e regjistrova veten gjatë një telefonate pune dhe numërova 47 fjalë mbushëse në 10 minuta. Dyzet e shtatë. Gati pesë në minutë, gjë që duket e menaxhueshme derisa kupton se po prezantoja rezultatet tremujore para drejtuesve. Gjysma e tyre ndoshta po luanin bingo me fjalët mbushëse.

Ja çfarë funksionoi për ta ulur atë numër me 80% brenda rreth gjashtë javësh. Pa kurse aktrimi. Pa trajnerë të shtrenjtë. Thjesht duke kuptuar pse ndodhin fjalët mbushëse dhe duke praktikuar disa teknika specifike derisa u bënë automatike.

Pse themi “ëëë” që në fillim?

Truri yt punon më shpejt sesa mund të lëvizë goja. Ky është thelbi i problemit. Fjalët mbushëse janë amortizatori — ato ta ruajnë vendin në bisedë ndërsa truri yt vjen pas për të vendosur çfarë të thotë më tej.

Gjuhëtari i Stanfordit Herbert Clark zbuloi se “ëëë” dhe “mmm” nuk janë gabime apo mbeturina verbale. Në të vërtetë janë fjalë që truri yt i planifikon dhe i prodhon me qëllim. Ato shërbejnë si menaxhues të bisedës — sinjale që i thonë dëgjuesit tënd “ende po flas, mos më ndërprit, thjesht po mendoj për një sekondë”.

Pjesa interesante: “ëëë” dhe “mmm” kanë kuptime të ndryshme. Kërkimet sugjerojnë se themi “ëëë” kur po vendosim çfarë të themi dhe “mmm” kur po vendosim si ta themi. “Ëëë” sinjalizon një vonesë më të gjatë që po vjen. “Mmm” sinjalizon një më të shkurtër. Truri yt vërtet bën dallimin mes tyre.

Pra, fjalët mbushëse kanë një qëllim. Ato e mbajnë fjalën në bisedë. Blejnë kohë për të menduar. Nuk janë të këqija në vetvete — bëhen problem kur janë mjeti yt i vetëm për të menaxhuar pauzat. Kur çdo boshllëk mbushet me zhurmë në vend të heshtjes, fillon të tingëllosh i pasigurt. Edhe kur nuk je.

Çfarë ndodh kur përdor shumë fjalë mbushëse?

Studiuesit e Cal Poly u kërkuan pjesëmarrësve të dëgjonin folës me shkallë të ndryshme fjalësh mbushëse. Rezultatet ishin të qarta: folësit me më shumë fjalë mbushëse u vlerësuan si më pak profesionistë, më pak të besueshëm dhe më pak kompetentë. Përmbajtja e vërtetë e mesazhit të tyre nuk ndryshoi — vetëm mënyra e paraqitjes.

Një studim tjetër e testoi këtë më saktë. Studiuesit ndryshuan shkallën e fjalëve mbushëse nga 0 në 12 për minutë dhe matën perceptimin. Pesë fjalë mbushëse në minutë? Asnjë ndikim negativ domethënës. Dymbëdhjetë në minutë? Rënie domethënëse në efektivitetin e perceptuar. Pika e artë ekziston — thjesht është më e ulët nga sa mendojnë shumica.

Ja një numër që më ka mbetur në mendje: regjistrimet pa fjalë mbushëse morën 5.93 pikë për kompetencë komunikimi. Regjistrimet me fjalë mbushëse morën 3.99. Të njëjtët folës. E njëjta përmbajtje. I vetmi ndryshim ishin ata tinguj të vegjël mes mendimeve.

Edhe argumenti i biznesit është real. Një studim mbi telemarketingun zbuloi se shkalla e suksesit binte ndjeshëm kur përdorimi i fjalëve mbushëse kalonte 1.3% të fjalëve totale. Kjo është afërsisht një fjalë mbushëse për çdo 77 fjalë. Duket si hapësirë e bollshme — derisa kupton sa shpejt grumbullohen kur je nervoz.

Si i pakëson realisht fjalët mbushëse?

Vetëdija vjen e para. Nuk mund të rregullosh atë që nuk e vë re. Regjistro veten në telefonatën tënde të radhës — shumica e mjeteve të videokonferencës i ruajnë regjistrimet — dhe numëro fjalët mbushëse. Numri ndoshta do të të habisë. Mua më habiti.

Studimet tregojnë se studentët që morën reagime në kohë reale për përdorimin e fjalëve mbushëse i ulën ato tre herë më shumë se ata që nuk morën asnjë reagim. Edhe reagimi i vonuar i uli fjalët mbushëse me 60%. Thjesht të dish se problemi ekziston bën një ndryshim.

Teknika 1: Zëvendëso fjalët mbushëse me pauza

Kjo është aftësia thelbësore. Kur ndien se po të ngjitet një “ëëë”, mbylle gojën në vend të kësaj. Thjesht ndalo. Lëre heshtjen të ekzistojë.

Duket e thjeshtë. Ndihet tmerruese. Heshtja duket sikur zgjatet përgjithmonë kur je ti ai që pret. Por ja çfarë tregojnë vërtet kërkimet: të thuash “ëëë” i bën folësit të duken më të ankthshëm sesa po të linin heshtje. Pauzat lexohen si mendueshmëri. Fjalët mbushëse lexohen si nervozizëm.

Teknika: kape veten pikërisht para fjalës mbushëse dhe zëvendësoje me asgjë. Fjalë për fjalë asgjë. Merr frymë nëse ke nevojë, por mos nxirr zë. Pauza të duket si përjetësi ty. Për dëgjuesin tënd, është një folës i sigurt që merr një çast për t'i peshuar fjalët.

Praktikoje këtë në biseda pa rrezik. Kur dikush të bën një pyetje, bëj pauzë një sekondë të plotë para se të përgjigjesh. Ndiej sa e pakëndshme është ajo sekondë. Pastaj fol. Bëje mjaftueshëm herë dhe pauzat bëhen terren i natyrshëm në vend të një zbrazëtie nga e cila ikën.

Teknika 2: Ngadalëso ritmin e të folurit

Të folurit e shpejtë krijon mundësi për fjalë mbushëse. Goja jote po ia kalon trurit, dhe fjalët mbushëse janë mekanizmi i kompensimit. Kur ngadalëson, të duhen më pak amortizatorë.

Ritmi mesatar i të folurit është rreth 135 fjalë në minutë. Folësit nervozë shpesh arrijnë 170 ose më shumë. Me atë ritëm, truri yt përpiqet vazhdimisht të mbajë hapin, dhe “ëëë” i blen një fraksion sekonde për të menduar.

Provo të flasësh me 70% të shpejtësisë sate normale. Do të të duket qesharakisht ngadaltë — gati sikur po u flet njerëzve nga lart. Pikërisht aty duhet të jesh. Truri yt më në fund ka kohë të përgatisë frazën e radhës para se t'i duhet gojës. Fjalët mbushëse avullojnë sepse nuk të duhen më.

Teknika 3: Ndaji mendimet në blloqe

Shumica e fjalëve mbushëse ndodhin mes ideve. Mbaron një mendim dhe e mbush boshllëkun ndërsa kërkon të radhësin. Zgjidhja: organizoje mendërisht përgjigjen në blloqe të veçanta para se të flasësh.

Kur dikush të bën një pyetje, mos fillo të flasësh menjëherë. Merr një çast. Identifiko dy ose tri pikat që dëshiron të përcjellësh. Pastaj jepi ato një nga një, me pauza të qëllimshme mes secilës.

Kjo e zhvendos mendimin në fillim. Në vend që të kërkosh pikën tënde të radhës ndërsa flet, e ke hartuar tashmë terrenin. Pauzat mes blloqeve nuk janë ngatërrime të sikletshme — janë kalime plot siguri.

Teknika 4: Praktiko me një fjalë-shkas

Zgjidh një fjalë për ta thënë mendërisht në vend të “ëëë”. Disa përdorin “pauzë”. Të tjerë përdorin “frymë”. Vetë fjala nuk ka rëndësi. Qëllimi është të krijosh një ndërprerje të vetëdijshme për zakonin automatik të fjalës mbushëse.

Kur ndien impulsin e fjalës mbushëse, mendoje në heshtje fjalën-shkas. Kjo e prish automatizmin. Truri yt do të prodhonte “ëëë” pa ndërhyrje të vetëdijshme. Shkasi e bën të vetëdijshme, çka e bën të kontrollueshme.

Pas disa javësh, nuk do të të duhet më shkasi. Vetë pauza bëhet automatike. Por shkasi është një rrotë ndihmëse e dobishme.

Teknika 5: Prano disa fjalë mbushëse

Eliminimi i plotë nuk është qëllimi. As nuk është i mundur. Dhe sinqerisht? Folësit me zero fjalë mbushëse tingëllojnë paksa si robotë. Kërkimet tregojnë se një shkallë e ulët por jo zero — rreth pesë në minutë — nuk e dëmton perceptimin.

Dr. Angela Corbo nga Universiteti Widener e shpjegon kështu: “Fjalët mbushëse ndonjëherë do ta kryejnë atë funksion për ty. Ato tregojnë se ai është momenti kur po i fton njerëzit të mendojnë.”

Qëllimi është t'i reduktosh fjalët mbushëse nga një mbështetje shpërqendruese në një shenjues pauze të rastësishëm dhe të natyrshëm. Nëse je në 15 në minutë, zbrit në 8. Nëse je në 8, zbrit në 5. Mos u fikso pas përsosmërisë — synoje një reduktim të rehatshëm.

A do të thonë vërtet fjalët mbushëse se je më pak inteligjent?

Jo. Nëse ka diçka, mund të jetë e kundërta.

Në fakt, një studim i madh tekstesh zbuloi se mbushësit bisedorë si “dua të them” dhe “e di” përdoreshin më shumë nga njerëz më të ndërgjegjshëm — ata që kujdesen t'i gjejnë fjalët e sakta. (Ai studim shqyrtoi ata shënjues të ligjërimit dhe jo posaçërisht “ëëë” dhe “mmm”.) Të bësh pauzë për të menduar pasqyron thellësi mendimi, jo budallallëk.

Një studim tjetër gjeti diçka befasuese për ndershmërinë: njerëzit që thoshin të vërtetën përdornin më shumë fjalë mbushëse. “Rastet e ëëë ishin dukshëm më të shpeshta dhe me kohëzgjatje akustike më të gjatë gjatë thënies së të vërtetës sesa gjatë gënjeshtrës.” Gënjeshtarët me sa duket e planifikojnë të folurin më me kujdes sepse po ndërtojnë një rrëfim. Ata që thonë të vërtetën po përpunojnë realitetin në kohë reale, çka krijon më shumë hezitime.

Profesorët e shkencave humane përdorin fjalë mbushëse 4.76 herë për njëqind fjalë. Profesorët e shkencave ekzakte? Vetëm 1.47 herë. Kjo nuk ndodh sepse shkencëtarët janë më të zgjuar — ndodh sepse lënda e shkencave humane është më e vështirë për t'u shprehur me saktësi me fjalë, duke kërkuar më shumë përpunim verbal në kohë reale.

Pra, fjalët mbushëse nuk sinjalizojnë inteligjencë të ulët. Por perceptimi nuk shqetësohet për realitetin. Dëgjuesit i vlerësojnë folësit me fjalë mbushëse të tepërta si më pak kompetentë, pavarësisht se cila është e vërteta. Ti po menaxhon perceptimin, nuk po provon IQ-në tënde.

Sa kohë duhet për t'u përmirësuar?

Sipas përvojës sime: dy javë për ta vënë re problemin, katër javë për të filluar ta kapësh veten, gjashtë javë për të parë një reduktim të vërtetë.

Kërkimet e mbështesin këtë afat. Reagimi në kohë reale prodhon përmirësim të menjëhershëm — tre herë më pak fjalë mbushëse. Praktika e qëllimshme gjatë 4-8 javësh krijon ndryshim të qëndrueshëm. Përparimi nuk është linear. Do të kesh ditë të mira dhe ditë me rënie. Kjo është normale.

Ajo që ka rëndësi është zakoni i regjistrimit. Dëgjo veten rregullisht. Numëro fjalët mbushëse. Ndiqe numrin me kalimin e kohës. Të dhënat të mbajnë të ndershëm kur perceptimi subjektiv gënjen. Do të mendosh se po përdor shumë më tepër fjalë mbushëse sesa në të vërtetë, çka mund të të shkurajojë — derisa ta krahasosh me regjistrimin e muajit të kaluar.

Ushtrime të shpejta për t'i provuar sot

Mos e lexo thjesht këtë. Praktiko diçka.

1. Regjistrimi njëminutësh: Fol për çfarëdo teme për 60 sekonda. Regjistroje. Numëro fjalët mbushëse. Kjo është pika jote e nisjes.
2. Praktika e pauzës: Përgjigju me zë tri pyetjeve, duke bërë pauzë dy sekonda të plota para çdo përgjigjeje. Vër re si ndihet pauza krahasuar me mënyrën si tingëllon.
3. Të folurit në ngadalësim: Lexo një paragraf me gjysmë shpejtësie. Ndiej sa më e lehtë është të mendosh përpara kur goja jote nuk po vrapon.
4. Testi i mikut: Kërkoji dikujt të ngrejë dorën sa herë që thua “ëëë” gjatë një bisede pesëminutëshe. Reagimi i çastit është brutalisht efektiv.

Përfundimi për fjalët mbushëse

Fjalët mbushëse ekzistojnë për një arsye. Truri yt i përdor për të mbajtur fjalën dhe për të blerë kohë mendimi. Kjo nuk është një e metë e karakterit — është një veçori e të folurit njerëzor që ekziston në çdo gjuhë të Tokës.

Por shumë fjalë mbushëse ta minojnë besueshmërinë. Të bëjnë të tingëllosh nervoz edhe kur nuk je. Të shpërqendrojnë nga mesazhi yt i vërtetë. Dhe janë çuditërisht të rregullueshme me teknikat e duhura.

Zgjidhja nuk është eliminimi i plotë i fjalëve mbushëse. Është zëvendësimi i shumicës së tyre me heshtje. Pauzat sinjalizojnë siguri. Fjalët mbushëse sinjalizojnë ankth. I njëjti boshllëk, perceptim krejt i ndryshëm.

• Regjistro veten rregullisht — vetëdija nxit përmirësimin
• Zëvendëso fjalët mbushëse me pauza, jo me më shumë fjalë
• Ngadalëso për t'i dhënë trurit kohë të përgatitet
• Ndaji mendimet në blloqe para se të flasësh
• Prano se disa fjalë mbushëse janë normale dhe madje të dobishme

Fillo me regjistrimin njëminutësh. Numëro pikën tënde të nisjes. Pastaj zgjidh një teknikë dhe praktikoje për dy javë. Do të habitesh sa shpejt “ëëë” pushon së qeni automatike — dhe sa më i sigurt tingëllon kur heshtja i mbush boshllëqet.

Nëse dëshiron ta ndjekësh reduktimin e fjalëve mbushëse me kalimin e kohës, Deepr mund të analizojë modelet e të folurit tënd dhe të të tregojë përparim konkret. Të shohësh numrat të bien është çuditërisht kënaqësi.